AI大模型：315消費者血淚控訴！你交的智商稅，夠AI續命嗎？

315 消費者權益日：AI 大模型與消費者的權益之爭

又是一年 315 消費者權益日，一場關於 AI 大模型與消費者之間的權益爭論，正悄然拉開帷幕。

隨著 AI 大模型技術日趨成熟，應用也愈加廣泛，大眾接觸到的 AI 產品越來越多。然而，AI 大模型產品似乎尚未完全成熟，基本的市場教育尚未普及，就染上了視頻網站曾經備受詬病的「套娃式付費」套路。

AI 大模型「套娃式」付費模式引發爭議

消費者對此頗有微詞。明明現在許多產品的 AI 功能還不夠完善，大家卻願意花錢支持，結果換來的卻是重複收費、權益縮水等問題。

究竟是商家的貪婪本性難移，還是技術創新太過燒錢，讓 AI 大模型廠商過於急功近利？

WPS 會員體系複雜化，AI 功能成額外付費點

去年，國民級辦公軟件 WPS 因為會員權益和 AI 功能問題，引發消費者的強烈不滿，甚至一度登上熱搜。

部分用戶發現，自己明明購買了當時會員體系中最高規格的 WPS 超級會員 Pro，包含了所有功能權益，結果在 3 月份卻被禁用了 AI 功能。如果想要使用原來的 AI 功能，就必須購買新推出的 WPS AI 會員和 WPS 大會員。

長期以來，WPS 就因會員體系過於複雜而飽受用戶詬病，如今又新增了 AI 功能，使得會員權益和會員體系更加複雜。縱觀整個平台，現在 WPS 的會員等級已經疊加到了 6 層，分別為稻殼會員、WPS 會員、超級會員、Pro 會員、AI 會員、大會員。

WPS 的會員權益對比

用戶阿東抱怨說：「這不就是『套娃』嗎？開個會員跟做閱讀理解似的，誰知道過陣子大會員之上會不會再出個什麼『超級大會員』、『超級大會員Pro』，來推銷它更牛的 AI 功能？」阿東對 WPS 的會員體系失去了興趣和耐心，曾經的超級會員現在只想買個基礎版的 WPS 會員，擴大一些雲空間，夠用就好。

美圖秀秀 AI 功能試用陷阱，誘導付費引發不滿

同樣是 AI 功能上新，在美圖秀秀上，這似乎成了一種精心設計的誘導用戶付費的「陷阱」。去年，部分用戶發現，明明之前還能免費使用的 AI 功能，竟然要收費了？！抱著試用幾毛錢限時體驗的心態，許多用戶都會選擇嘗試一下，薅個羊毛。

結果，只要點擊試用，平台當天就會直接扣取全年費用 218 元，甚至不會給予任何通知提醒。當用戶後知後覺的時候，錢已經花了，會員體驗卻沒享受到。這並非個例，小紅書等平台上已經充斥著大量用戶的指控和討論，直言「美圖吃相難看」。

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付費後權益受限，AI 大模型產品商業化問題浮現

類似的情況，在許多已經開啟付費體系的 AI 大模型產品上都有出現。儘管當前市場上免費體驗的大模型產品很多，但仍然有部分用戶基於研發不易、支持創新的初衷，願意為這些先進的 AI 功能付費。

然而，即便付費了，換來的也只是有限的服務。在現在的 AI 大模型產品上，最常見的情況就是限制 AIGC 出片數量或質量，比如美圖會員在使用部分 AI 功能時同樣會受到限制，需要額外支付美豆來獲取更多的體驗次數。

「這種情況有些噁心，就像當年的視頻網站一樣，我交了錢，結果告訴我只能看前面 3 集，再往後要充更高的會員或者是單獨購買……」當付費後所帶來的會員體驗不達預期，越來越多的用戶便不再願意花這個錢了。

AI 大模型商業化：為何用戶頻頻「被背刺」？

站在用戶的角度來看，這樣的處境實在難以理解且難以接受。儘管 AI 大模型的研發投入巨大，但在這個商業化過程中，用戶付出的不僅僅是金錢，還有自己寶貴的數據資產和體驗經歷。

眾所周知，AI 大模型產品在剛上線時並不完美，需要大量的用戶不斷使用和反饋，產生海量的優質數據資源，才能反覆訓練和迭代，保障 AI 的升級趨於高階智能化。

用戶不僅是消費者，更是 AI 發展的「共創者」

這也就決定了用戶在 AI 的商業化進程中，不是簡單的消費者，更是「共創者」。正如 OpenAI 研究員 James Betker 所言：「模型的核心價值在數據集，而非收費套路。」基於用戶所產生的數據集，才是 AI 大模型實現成熟商業化的核心所在。

然而，事與願違，在這段備受爭議的商業化進程中，用戶已經慘遭「背刺」。

用戶數據安全引發擔憂，個人信息管理成難題

某知名修圖軟件的用戶稱，自己在平台體驗 AI 換臉，結果發現要收費，便不想體驗了。但此前，為了體驗已經上傳了自己的照片並建立了面部檔案。當自己想要刪除這類個人檔案的時候，竟然被平台拒絕，不支持管理！

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結果，經過用戶幾番操作，先是開通免費試用，找到專屬 VIP 客服，但問題依舊得不到解決。幾經周折，最終還是花錢購買了對應的 AI 功能，才總算刪掉了自己的面部檔案。面對這樣的遭遇，心力交瘁的用戶發出了「謹慎使用」的避雷警告。

WPS 強推 AI 功能，用戶忠誠度受損

在 WPS 用戶阿東看來，平台強行推廣所謂的 AI 功能，並重新修改會員權益，實在沒有必要，只會降低來之不易的用戶忠誠度。「我用 WPS 會員好幾年了，每年都是直接買的超級會員，現在懶得去理它這個平台權益了，看起來就累。」

事實上，WPS 的 AI 功能也沒有預期中那麼火爆。根據公開數據，儘管 WPS Office PC 版和移動版的月度活躍設備數分別達到了 2.70 億、3.29 億，但在 2023-2024 年內，WPS AI 內最熱門的「論文大綱」指令，累計使用次數僅為 12.6 萬次，其餘指令累計使用次數多數位於 2 萬—4 萬次之間。

去年的會員事件一經爆發，黑貓平台數據顯示，WPS 相關投訴更是超過 1 萬條，不少用戶直言「吃相難看」，強烈反饋平台的「套娃式」收費。

從某種程度來說，平台的這些行為，算是「撿了芝麻丟了西瓜」——擁抱了尚且雞肋的 AI，卻背離了最忠誠的用戶。

AI 大模型商業化：是否操之過急？

4 月 1 日，百度文心一言就全面免費了，所有 PC 端和 APP 端用戶均可體驗文心系列最新模型。但是，在此之前，文心一言算是國內最早一批開啟會員付費的大模型，用戶支付 59.9 元/月的會員費即可享受更專業、權益更高的服務。

如果不是 DeepSeek 這一波衝擊，或許文心一言還在會員付費的商業化路徑上狂奔。事實上，這樣的會員體系無可厚非，只要沒有套路，買賣全憑平台和用戶自由抉擇。

曾經的 AI 大模型頂流 Kimi 也測試過「打賞」功能，算是另一種會員付費服務。在巨額的成本投入面前，AI 大模型們不可避免地要想方設法提高用戶的付費意願，從而探索產品盈利的可能。

在市場行銷領域，這也是一種篩選高淨值用戶群體的手段。

技術紅利期與商業變現焦慮的碰撞

只是沒想到，同行的技術創新更強勢（如 DeepSeek 的低成本、開源特性等），價格戰的拉鋸也比想像的要持久，一度要走上會員付費道路的 AI 大模型陷入了過早商業化的被動局面。

百度文心一言的來回搖擺是一種無奈：本想拿起刀叉分蛋糕，結果發現大家還在做蛋糕，又不得不放下刀叉繼續做大市場蛋糕。

之所以出現這種情況，包括前面所說的「套娃式」收費，本質上都是技術紅利期與商業變現焦慮的碰撞。

會員權益透明度至關重要，避免「割韭菜」

在這種情況下開啟會員付費，平台最應該謹慎，注重會員權益的透明度和用戶體驗。

否則，付費用戶的高預期無法達成，一再落空，只會帶來雙輸的局面。當越來越多的用戶意識到，所謂 AI 服務誘導下的 VIP 一點也不 VIP，不過是「割韭菜」罷了，短期的營收增長也終將會反噬長期價值。