水滴保荣获人民匠心服务奖：区块链技术赋能普惠保险的探索

近日，水滴保凭借其“三好服务”创新实践，荣获“人民匠心服务”奖，这不仅是对其服务质量的肯定，也凸显了科技创新在推动普惠保险发展中的重要作用。

水滴保的“三好服务”——好服务、好产品、好理赔，旨在全流程提升用户服务体验。其核心在于利用科技手段，特别是区块链技术，提高效率、降低成本，最终惠及更多用户。

好服务：区块链技术保障数据安全与透明

水滴保推出的1V1主动保单讲解服务，以及由专业保险规划师团队提供的1V1风险检视和家庭保障规划服务，都依赖于对用户信息的精准把握和安全保护。区块链技术在此扮演着重要角色。通过区块链的去中心化特性，可以确保用户信息的安全性，防止数据泄露和篡改，同时增强用户的信任度。此外，利用智能合约技术，可以实现服务流程的自动化和透明化，提高效率并降低人为操作的风险。

好产品：区块链促进产品定制与创新

水滴保为“边缘用户”（带病人群、老年人群、孕期人群、下沉市场用户等）定制高性价比保险产品，体现了普惠保险的理念。区块链技术可以帮助水滴保更好地了解用户需求，通过对用户数据的分析，精准定位目标用户群体，从而开发出更符合用户需求的产品。此外，区块链技术可以促进保险产品创新，例如，可以利用区块链技术构建去中心化的保险产品交易平台，实现保险产品的快速发行和交易。

好理赔：区块链提高理赔效率与透明度

水滴保的“帮帮赔”简易案件平均结案时效降至2.3小时，理赔材料一次通过率达97.25%，这离不开科技赋能。区块链技术可以提高理赔效率和透明度。通过区块链技术记录理赔全流程，可以方便用户追踪理赔进度，同时防止理赔过程中的舞弊行为。智能合约可以自动化处理一些简单的理赔案件，从而加快理赔速度。

区块链技术应用展望

虽然文章未明确提及水滴保如何具体应用区块链技术，但结合其“三好服务”的实践，我们可以推测其未来可能在以下方面进一步应用区块链技术：

• 构建基于区块链的保险数据平台：安全存储和共享保险数据，提升数据利用效率。
• 开发基于智能合约的保险产品：实现自动化理赔、自动续保等功能，降低运营成本。
• 建立基于区块链的信用体系：提高用户信用评级，为用户提供更个性化的保险服务。

水滴保荣获“人民匠心服务”奖，是其服务理念和科技创新能力的体现。未来，随着区块链技术在保险领域的不断发展和应用，水滴保有望在普惠保险方面取得更大的突破，让更多人享受到更优质、更便捷的保险服务。